지난 주 목요일 새벽, 시드니 채스우드에서 한식당을 운영하는 박 사장님은 금요일 아침 출근하자마자 한숨부터 나왔습니다. 부재중 전화 7통, 카톡 메시지 12개. 모두 전날 밤부터 새벽까지 들어온 케이터링 문의였죠. 그 중 절반은 이미 다른 곳에 주문을 넣었다는 취소 메시지였습니다.
같은 시각, 불과 두 블록 떨어진 곳에서 비슷한 규모의 한식당을 운영하는 김 사장님은 커피를 마시며 여유롭게 태블릿을 확인했습니다. 밤사이 자동으로 접수된 3건의 케이터링 주문, 총 $3,200. 결제까지 완료되어 있었고, 주방 직원들은 이미 자동으로 출력된 주문서를 보며 준비를 시작하고 있었습니다.
"우리 고객들은 주로 낮에 와요. 온라인은 필요 없어요." 하지만 실제 데이터는 전혀 다른 이야기를 합니다.
이 이야기는 특별한 사례가 아닙니다. 지금 호주 전역에서 매일 밤 일어나는 일입니다.
그간 여러 기업들의 디지털 전환을 도우며 많이 듣는 말이 있습니다. "우리 고객들은 주로 낮에 와요. 온라인이 필요 할까요?" 하지만 실제 데이터는 전혀 다른 이야기를 합니다.
작년 한 해, 저희가 구축한 시스템을 통해 집계된 데이터를 보면 온라인 주문의 48%가 일반 영업시간 외에 발생했습니다. 특히 목요일과 금요일 밤 9시부터 자정까지가 주문 피크 시간이었죠. 왜일까요?
퇴근 후 소파에 앉아 넷플릭스를 보다가, 인스타그램을 스크롤하다가, 혹은 친구들과 문자를 하다가 문득 필요한 것을 주문하는 것이 현대인의 일상이 되었기 때문입니다. 이들에게 영업시간은 더 이상 의미가 없습니다. 지금 당장 주문하고 싶은데, 내일 아침까지 기다려야 한다면? 그들은 기다리지 않습니다. 24시간 주문 가능한 다른 곳을 찾아갑니다.
브리즈번에서 꽃집을 운영하는 정 사장님의 이야기를 들려드리겠습니다.
"처음엔 정말 필요 없다고 생각했어요. 꽃을 새벽에 누가 주문하겠어요? 그런데 온라인 시스템 만들고 나서 충격받았죠. 새벽 1시, 2시에 주문이 들어오는 거예요. 알고 보니 교대근무 하는 간호사들, 택시 기사님들이 퇴근길에 다음날 배송 주문을 넣더라고요. 더 좋은점은 저희 숍에 맞는 맞춤형 구매시스템으로 관리가 정말 쉬워졌어요."
정 사장님 꽃집의 온라인 매출은 6개월 만에 전체 매출의 64%를 차지하게 되었습니다. 더 놀라운 건 이 매출의 대부분이 기존 오프라인 고객과 전혀 겹치지 않는 새로운 고객층이었다는 것입니다.
많은 분들이 오해하시는 것이 있습니다. 24시간 시스템이라고 하면 단순히 온라인 쇼핑몰만 떠올리시는데, 그것과는 차원이 다릅니다.
멜번에서 통번역 서비스를 운영하는 한 대표님의 경우를 보겠습니다. 이전에는 이메일로 견적 요청을 받고, 일일이 계산해서 다시 이메일로 보내고, 고객이 확인하면 인보이스를 만들어 보내는 과정을 거쳤습니다. 한 건당 평균 2-3일이 걸렸죠.
지금은 어떨까요? 고객이 웹사이트에서 문서를 업로드하면 AI가 단어 수를 세고, 난이도를 판단해서 즉시 견적을 제시합니다. 고객이 승인하면 바로 결제가 진행되고, 자동으로 일정이 잡히며, 담당 번역가에게 알림이 갑니다. 새벽 3시에 급하게 번역이 필요한 고객도 바로 주문할 수 있게 된 것이죠.
최 대표님은 이렇게 말합니다.
"예전엔 견적 요청 메일에 답장하는 것만으로도 하루가 다 갔어요. 지금은 그 시간에 사업 확장을 고민합니다. 실제로 시드니 지사 오픈을 준비하고 있어요."
시스템 구축 비용으로 망설이시는 분들이 있습니다. 하지만 직원 한 명의 연봉이 얼마입니까?
풀타임 직원 한 명이면 연 5만 불이 넘습니다. 그런데 자동화 시스템은 24시간 일하고, 실수하지 않으며, 병가도 연차도 없습니다. 게다가 한 번 구축하면 5년, 10년을 씁니다.
더 중요한 것은 호주 정부의 R&D 세금 환급 제도입니다. 시스템을 개발하면, 개발비의 43.5%를 현금으로 환급받을 수 있습니다.
시드니에서 부동산 관리 회사를 운영하는 이 사장님은 작년에 통합 관리 시스템을 구축했습니다. ATO 에서 R&D 환급으로 43.5%를 현금으로 돌려받았고, 시스템 도입 후 관리 가능한 매물이 기존 30개에서 160개로 늘어났습니다. 직원은 그대로인데 말이죠.
“R&D 현금 환급이 정말 큰 도움이 됐습니다. 처음에는 R&D는 특별한 회사만 받을 수 있는 줄 알았어요. 담당 회계사도 잘 모른다며 어렵고 불가능하다고만 했죠. 하지만 R&D를 전문으로 도와주는 컨설턴트가 있다는 걸 처음 알았고, 소개해 주신 곳의 신청 비용도 합리적이었으며 절차도 너무 쉽고 간단했습니다. 게다가 개발비의 43.5%를 바로 현금으로 송금받을 수 있었어요. 지금 생각하면 왜 더 일찍 하지 않고 고민만 했는지 후회가 됩니다. 경쟁사들은 아직도 엑셀로 관리하며 야근을 하지만, 저희는 오후 5시면 모두 퇴근합니다.”
시장에는 많은 개발 회사가 있습니다. 인도 회사들은 저렴하고, 로컬 회사들은 비싸지만 안정적이죠. 그런데 왜 한인 비즈니스는 에어소프트를 선택할까요?
한국 본사와 연동해야 하는 복잡한 시스템, 한국어와 영어를 동시에 지원해야 하는 인터페이스, 한국 고객과 호주 고객의 다른 구매 패턴... 이런 특수한 요구사항을 인도 개발자나 호주 로컬 개발자가 이해할 수 있을까요?
저희는 지난 10년간 오직 호주 한인 비즈니스만을 위한 시스템을 만들어왔습니다. GST 자동 계산은 기본이고, BAS 리포팅, 호주 페이먼트 시스템 연동까지 모든 것이 준비되어 있습니다.
개발자가 아닌 비즈니스 파트너로서 접근합니다. 단순히 요구사항을 구현하는 것이 아니라, 왜 그것이 필요한지, 더 나은 방법은 없는지 함께 고민합니다.
퍼스에서 물류 회사를 운영하는 강 대표님은 처음에 단순한 배송 추적 시스템을 원했습니다. 하지만 저희는 비즈니스를 분석한 후, 고객이 직접 픽업 시간을 예약하고 실시간으로 배송을 추적할 수 있는 통합 시스템을 제안했습니다. 결과적으로 고객 만족도가 크게 올라갔고, 콜센터 문의는 70% 줄어들었습니다.
시스템 런칭이 끝이 아닙니다. 직원 교육, 초기 안정화, 지속적인 개선등 성공할 때까지 함께합니다.
24시간 한국어 지원은 기본이고, 필요하면 직접 방문해서 문제를 해결합니다.
2026년 상반기는 호주 비즈니스에게 중요한 변곡점이 될 것입니다.
완전히 바뀐 사람들의 소비 패턴, AI 기술의 대중화로 이미 움직이기 시작한 비즈니스들이 있습니다. 그들이 시장을 선점하고 나면, 뒤따라가는 것은 훨씬 더 어렵고 비용도 많이 듭니다.
애들레이드에서 한국 화장품을 수입하는 윤 사장님의 말이 기억납니다.
"작년에 경쟁사가 먼저 온라인 B2B 시스템을 만들었을 때 불안했어요. 6개월 뒤 저희 거래처 절반이 그쪽으로 넘어갔죠. 편하다는 이유로요. 부랴부랴 저희도 시스템을 만들었지만, 이미 늦었더라고요. 만약 저희가 먼저 했다면..."
15년 전, 스마트폰이 처음 나왔을 때를 기억하시나요? "난 전화만 되면 돼"라고 하던 사람들, 지금 어디 있습니까? 다들 스마트폰 없이는 하루도 못 살죠.
비즈니스 자동화도 마찬가지입니다. 지금은 선택처럼 보이지만, 곧 없으면 안 되는 필수가 될 것입니다. 그때 가서 시작하면 이미 늦습니다.
당신이 이 글을 읽는 지금 이 순간에도, 어딘가에서 당신의 잠재 고객이 온라인에서 필요한 것을 검색하고 있습니다. 그들이 당신을 찾을 수 있나요? 당신의 경쟁자를 찾고 있지는 않나요?
새벽 3시에도 돈을 버는 비즈니스의 비밀은 거창한 것이 아닙니다. 고객이 원할 때, 고객이 원하는 방식으로 서비스를 제공하는 것. 그것을 가능하게 하는 것이 바로 24시간 자동화 시스템입니다.
당신의 비즈니스가 24시간 돈을 벌 수 있도록 돕습니다.
에어소프트는 현재 한국과 호주 60여 개 기업의 IT 파트너로서 함께하고 있습니다. 그 중 절반 이상이 10년 넘게 저희와 함께 성장해왔고, 지금도 꾸준히 시스템을 업데이트하며 시장 변화에 대응하고 있습니다.
이런 장기적인 관계가 가능한 이유는 단순합니다. 저희는 일회성 프로젝트가 아닌, 비즈니스의 성장 파트너가 되기 때문입니다. 에어소프트는 당신의 비즈니스도 24시간 수익을 창출할 수 있도록 돕고 싶습니다.
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